Beda 119 dan 112 di Korea: Kapan Menelepon Pemadam, Ambulans, atau Polisi

Kebakaran di asrama, rekan kerja pingsan, atau Anda melihat orang dipukuli di jalan. Dalam keadaan seperti ini, Anda tidak punya waktu untuk mencari nomor yang benar. Di Korea, nomor darurat yang perlu diingat hanya dua, yaitu 119 dan 112, ditambah 110 untuk urusan yang tidak darurat. Artikel ini membahas kapan memakai setiap nomor, apa yang perlu disampaikan saat menelepon, dan cara melapor jika Anda tidak bisa berbicara atau kurang lancar berbahasa Korea.

119, 112, dan 110: Apa Bedanya?

Sejak 28 Oktober 2016, Korea menyatukan sekitar 20 nomor laporan menjadi tiga nomor saja. Nomor lama untuk kecelakaan laut, yaitu 122, misalnya, sekarang sudah masuk ke 119. Jadi, Anda cukup mengingat tiga nomor berikut.

Sederhananya, 119 untuk nyawa, api, dan bencana, sedangkan 112 untuk kejahatan. Nomor 110 sebaiknya tidak dipakai saat darurat karena fungsinya untuk konsultasi.

Ragu Memilih? Telepon Saja Salah Satunya

Kadang situasinya tidak jelas, misalnya ada perkelahian dan seseorang terluka parah. Menurut pemerintah Korea, jika situasinya begitu mendesak sampai Anda sulit membedakan 112 dan 119, Anda boleh menelepon salah satunya.

Hal ini aman karena 119 dan 112 berbagi informasi laporan secara bersamaan. Kedua instansi bisa menangani kasus bersama dan berangkat ke lokasi pada saat yang sama. Jadi, Anda tidak perlu menutup telepon untuk mencari nomor lain.

Sistem ini juga mempercepat penanganan. Sebelum nomor-nomor ini disatukan, pengalihan laporan antarinstansi rata-rata memakan waktu 2 menit 49 detik. Pada 2020, waktunya turun menjadi 1 menit 40 detik. Waktu sampai beberapa instansi berangkat bersama juga turun dari 7 menit 46 detik menjadi 4 menit 3 detik.

Cara Menelepon 119 Saat Ada Orang Sakit

Badan Pemadam Kebakaran Nasional Korea (소방청) memberi panduan tentang apa yang perlu disampaikan saat memanggil ambulans. Urutannya seperti ini:

1. Katakan bahwa ada pasien. Contohnya: "환자가 있습니다!" (hwanja-ga isseumnida) — "Ada orang sakit!"
2. Sebutkan lokasi pasien selengkap mungkin. Jika tidak tahu alamatnya, sebutkan nama dan nomor telepon gedung besar di dekat Anda, nomor identitas lift, atau nomor tiang listrik. Pastikan GPS di ponsel Anda menyala.
3. Jelaskan kondisi pasien. Bagian tubuh mana yang sakit, apakah pasien sadar, dan apakah ia masih bernapas.
4. Sebutkan umur pasien dan penyakit yang ia derita, jika Anda tahu.
5. Berikan nama Anda dan nomor lain yang bisa dihubungi.
6. Jangan tutup telepon. Ikuti arahan medis dari petugas. Jika diminta, lakukan CPR sesuai panduan mereka.

Lokasi sering jadi bagian tersulit bagi orang asing. Ada baiknya Anda mulai memperhatikan papan nama gedung dan nomor tiang listrik di sekitar tempat tinggal dan tempat kerja, karena itu bisa menjadi patokan saat darurat.

Tidak Bisa Bicara? Ada Cara Lain

Kedua nomor ini juga menerima laporan tanpa suara. Pemerintah Korea menyebut cara ini berguna untuk orang asing, warga keluarga multikultural, penyandang tunarungu, dan lansia.

Melapor ke 119

• SMS/MMS ke 119: tulis apa yang terjadi, lampirkan foto atau video bila perlu, lalu kirim ke 119. Laporan Anda langsung diterima.
• Panggilan video: telepon 119, lalu tekan tombol panggilan video. Petugas di pusat kendali 119 (119 상황실, 119 sanghwangsil) bisa langsung melihat kondisi pasien dan memberi arahan.
• Aplikasi 119신고 (119 singo, artinya laporan 119): pilih layanan laporan, lalu kirim pesan. Lokasi GPS dan isi laporan Anda otomatis terkirim ke pusat kendali 119.

Foto dan video sangat membantu saat terjadi bencana alam, misalnya banjir atau jalan amblas, karena petugas bisa lebih cepat menemukan lokasi Anda.

Melapor ke 112

• SMS ke 112: kirim SMS ke 112 tanpa kode area. Tulis lokasi dan situasinya dengan singkat tetapi jelas.
• Laporan tanpa suara "똑똑" (ttok-ttok, bunyi mengetuk): telepon 112. Jika tidak aman untuk bicara, tekan tombol angka di ponsel dengan pelan sesuai arahan polisi.
• 보이는 112 (boineun 112, artinya "112 yang terlihat"): polisi akan mengirim tautan lewat SMS. Setelah Anda membukanya dan menyetujui berbagi data lokasi, polisi bisa melihat lokasi Anda, menerima video dari kamera ponsel Anda secara langsung, dan mengobrol dengan Anda secara diam-diam.

Laporan tanpa suara ini dibuat untuk situasi ketika pelaku berada di dekat korban, misalnya kekerasan dalam rumah tangga, kekerasan dalam pacaran, kekerasan terhadap anak, penipuan lewat telepon, penganiayaan, atau pengemudi mabuk.

Bantuan dalam Bahasa Indonesia: 1345

Untuk urusan yang tidak darurat, misalnya pertanyaan lanjutan setelah kejadian, Anda bisa menelepon Pusat Informasi Terpadu untuk Warga Asing (외국인종합안내센터) di nomor 1345. Pusat yang dikelola Kementerian Kehakiman Korea ini melayani hingga 20 bahasa, termasuk bahasa Indonesia.

1. Telepon 1345 tanpa kode area (dikenakan tarif telepon biasa).
2. Ikuti petunjuk ARS dan tekan nomor untuk bahasa Indonesia.
3. Tekan tombol * untuk tersambung ke konsultan dalam bahasa tersebut.

Layanan buka pada hari kerja pukul 09.00–22.00. Setelah pukul 18.00, hanya tersedia bahasa Korea, Inggris, dan Mandarin. Jadi, kalau ingin dilayani dalam bahasa Indonesia, sebaiknya menelepon sebelum pukul 18.00. Perlu dicatat, 1345 bukan nomor darurat. Jika ada nyawa yang terancam, hubungi 119 atau 112.

Jangan Main-Main dengan Laporan Palsu

Laporan palsu yang mengganggu tugas polisi atau petugas pemadam kebakaran bisa dihukum penjara paling lama 5 tahun atau denda paling banyak 10 juta won. Aturan ini juga berlaku untuk orang asing. Menelepon karena panik atau salah memilih nomor bukanlah laporan palsu. Yang dihukum adalah laporan bohong yang sengaja dibuat.

Ungkapan Korea yang Berguna

Selain kalimat "Ada orang sakit!" di bagian langkah menelepon 119, kalimat berikut membantu petugas memahami bahwa mereka perlu berbicara pelan dan sederhana dengan Anda.

• "한국어를 잘 못해요." (hangugeo-reul jal motaeyo) — "Saya kurang lancar berbahasa Korea."

FAQ

Ponsel saya murah dan tidak bisa membagikan lokasi. Apakah 보이는 112 tetap bisa dipakai?

Bisa. Menurut pemerintah Korea, 보이는 112 juga berfungsi di ponsel murah yang biasanya sulit dilacak lokasinya, karena lokasi dikirim lewat tautan yang Anda buka.

Apakah aplikasi 119신고 bisa dipakai dalam bahasa Inggris?

Bisa. Versi bahasa Inggris aplikasi 119신고 sudah tersedia sejak November 2018, jadi Anda tidak harus membaca menu dalam bahasa Korea.

Sumber resmi

• [클릭K] 신고 전화, '119·112·110' 기억하세요 — 정책브리핑 (korea.kr)
• 119, 112, 110, 외우기 쉽쥬? — 정책브리핑 (korea.kr)
• 119 구급신고 요령 — 소방청
• 알아야 산다! 119를 만나는 다양한 방법 — 정책브리핑 (korea.kr)
• 119 신고는 전화로만?…문자·사진·앱·영상통화 등 모두 가능! — 정책브리핑 (korea.kr)
• 119신고앱 영문서비스 시행 — 정책브리핑 (korea.kr)
• 위급상황, 말로 신고하기 어려울 땐 '이렇게' — 정책브리핑 (korea.kr)
• 말하기 어려운 위험상황…숫자 버튼만 '똑똑' 누르세요 — 정책브리핑 (korea.kr)
• 외국인종합안내센터(1345) — 출입국·외국인정책본부

Informasi ini dirangkum berdasarkan materi resmi. Untuk informasi terbaru, silakan periksa sumber aslinya.