Di Korea ada dua nomor darurat utama: 112 dan 119. Keduanya gratis dan bisa dihubungi kapan saja, tetapi tugasnya berbeda. Saat panik, banyak orang bingung harus menelepon yang mana. Artikel ini menjelaskan perbedaannya, cara melapor lewat telepon, SMS, aplikasi, atau website, serta bantuan bahasa untuk warga asing.

Perbedaan 112 dan 119 dalam Satu Tabel

Sejak 2016, pemerintah Korea menggabungkan lebih dari 20 nomor laporan menjadi tiga nomor saja: 112, 119, dan 110. Aturan dasarnya: kejahatan ke 112, bencana dan keadaan darurat medis ke 119, sedangkan urusan yang tidak darurat ke 110.

Kecelakaan laut dulu dilaporkan ke nomor 122. Sekarang, laporannya cukup ke 112 atau 119.

Kapan Menelepon 112 dan Kapan 119

Telepon 112 (polisi) jika:

• Anda dipukul, diancam, atau melihat orang lain diserang.
• Anda melihat pencurian atau barang Anda dicuri.
• Ada anak hilang atau orang yang mengalami penganiayaan (학대).
• Ada kejahatan lain yang sedang terjadi atau baru saja terjadi.

Telepon 119 (pemadam kebakaran dan ambulans) jika:

• Terjadi kebakaran di rumah, asrama, atau tempat kerja.
• Ada orang yang sakit parah, pingsan, atau terluka dan butuh ambulans (구급).
• Ada orang yang terjebak dan perlu diselamatkan (구조).
• Terjadi kecelakaan listrik atau gas, kebocoran bahan berbahaya, atau kecelakaan di laut.

Salah pilih nomor? Jangan panik

Menurut Kementerian Dalam Negeri dan Keselamatan (행정안전부), informasi laporan seperti isi laporan, lokasi, dan nomor telepon dibagikan secara real time kepada lembaga darurat seperti polisi, pemadam kebakaran, dan penjaga pantai (해경). Melalui sistem penghubung 112-119, laporan langsung diteruskan ke lembaga yang berwenang tanpa perlu melapor ulang. Jadi, jika kejadiannya melibatkan kejahatan sekaligus korban luka, hubungi salah satu nomor terlebih dahulu.

Langkah Melapor Saat Keadaan Darurat

1. Tentukan jenis kejadian. Kejahatan ke 112. Kebakaran, orang sakit atau terluka, dan kecelakaan ke 119.
2. Sebutkan lokasi dengan jelas. Sebutkan alamat, nama gedung, atau tempat yang terlihat di sekitar Anda.
3. Jelaskan apa yang terjadi. Sampaikan apa yang terjadi, berapa orang yang terluka, dan apakah bahayanya masih berlangsung.
4. Minta penerjemah jika perlu. Untuk laporan ke 112, tersedia layanan penerjemah bahasa Inggris dan Mandarin (lihat bagian berikut).
5. Jangan menutup telepon terlalu cepat. Tetap tersambung sampai petugas selesai bertanya.

Cara Melapor Selain Telepon

112: SMS, rekaman 10 detik, video, dan aplikasi

Portal resmi 112 (112.go.kr) menyediakan beberapa cara melapor: 전화신고 (laporan lewat telepon), 문자신고 (laporan lewat SMS), 10초 녹음신고 (laporan dengan rekaman suara 10 detik), dan 영상신고 (laporan dengan video). Aplikasi 112신고 bisa diunduh dari Google Play dan App Store agar laporan lebih mudah dibuat.

119: laporan lewat website untuk warga asing

Pusat Laporan Keselamatan 119 (119안전신고센터, 119.go.kr) menyediakan laporan 119 lewat website untuk penyandang disabilitas yang sulit berbicara saat darurat dan warga asing di Korea yang kurang lancar berbahasa Korea. Yang perlu diisi:

• Nama, alamat, dan nomor telepon
• Jenis laporan: kebakaran, penyelamatan, darurat medis, kecelakaan lalu lintas, bencana, atau lainnya
• Lokasi dan penjelasan kejadian
• Lampiran file, maksimal tiga

Aplikasi 긴급신고 바로앱 (satu aplikasi untuk semua)

Aplikasi 긴급신고 바로앱 menggabungkan fitur laporan 112 dan 119. Dengan satu aplikasi, Anda bisa melapor ke polisi, pemadam kebakaran, atau penjaga pantai.

• Laporan bisa dibuat dengan beberapa sentuhan: pilih gambar atau kalimat laporan sesuai jenisnya, yaitu kejahatan, kebakaran, penyelamatan dan ambulans, atau kecelakaan laut.
• Jika Anda tidak bisa berbicara, misalnya karena sedang diancam, pilih '음성통화 불가' (tidak bisa melakukan panggilan suara).
• Warga asing dan keluarga multikultural bisa melapor dalam bahasa Inggris, Mandarin, Vietnam, dan Filipina.

Bantuan Bahasa untuk Warga Asing

Kepolisian Nasional Korea (경찰청) menjalankan layanan penerjemah untuk laporan 112 selama 24 jam, 365 hari sejak 18 Maret 2024. Saat ini tersedia dua bahasa, yaitu Inggris dan Mandarin. Sebelumnya, layanan ini hanya buka pada hari kerja pukul 09.00-21.00.

Cara kerjanya menggunakan telepon tiga arah: pelapor asing, petugas penerima laporan 112, dan penerjemah tersambung bersamaan. Jika polisi di lokasi membutuhkan penerjemah, penerjemah yang sudah dilatih juga akan dihubungkan. Setelah layanan ini berjalan, waktu penerimaan laporan turun dari 6 menit 13 detik menjadi 3 menit 52 detik. Polisi berencana menambah bahasa lain, seperti Jepang dan Vietnam.

Tips: Bahasa Indonesia belum tersedia di layanan penerjemah 112 maupun 바로앱. Jika Anda bisa sedikit berbahasa Inggris, gunakan bahasa Inggris. Jika sulit berbicara, gunakan laporan lewat SMS ke 112, 바로앱, atau website 119.go.kr.

Ungkapan Korea yang Berguna Saat Darurat

• "도와주세요!" - Tolong!
• "불이 났어요." - Ada kebakaran.
• "사람이 다쳤어요. 구급차 불러 주세요." - Ada orang terluka. Tolong kirim ambulans.
• "사람이 쓰러졌어요." - Ada orang pingsan.
• "도둑이에요." - Ada pencuri.
• "폭행을 당했어요." - Saya diserang atau dipukul.
• "여기 주소는 ○○이에요." - Alamat di sini adalah ○○.
• "영어 통역 부탁합니다." - Tolong sambungkan dengan penerjemah bahasa Inggris.

Hal Penting yang Perlu Diperhatikan

• Jangan membuat laporan palsu. Pusat Laporan Keselamatan 119 memperingatkan bahwa laporan palsu (허위신고) dapat dikenai denda administratif hingga 5 juta won.
• Urusan yang tidak darurat ke 110. Pengaduan administrasi, tagihan, denda, atau konsultasi ditangani 110, bukan 112 atau 119.
• Pasang aplikasi sebelum terjadi masalah. Unduh 112신고 앱 atau 긴급신고 바로앱 dan atur bahasanya sejak sekarang, bukan saat sedang panik.

Sumber resmi

• 행정안전부 - 긴급신고 통합서비스
• 정부민원안내콜센터 110 - 2016년부터 모든 신고 전화 119・112・110으로 통합
• 행정안전부 - 112·119 신고기능을 통합한 '긴급신고 바로앱'
• 복지로 - 112·119 신고기능을 통합한 '긴급신고 바로앱' 안내
• 소방청 119안전신고센터 - 신고하기
• 경찰청 112신고포털
• 복지로 - 112 신고 영어·중국어 통역서비스, 24시간 확대 운영
• Korea.net - Interpretation service for 112 police hotline expanded to 24/7

Informasi ini dirangkum berdasarkan materi resmi. Untuk informasi terbaru, silakan periksa sumber aslinya.